در سال‌های اخیر، پاندمی کرونا سبب شد که شیوه زندگی، کار و خرید در دنیا با شتاب بیشتری تغییر کند. در این میان، استفاده از تکنولوژی‌های نوظهوری نظیر واقعیت افزوده (AR) که با سبک جدید زندگی مطابقت داشت، مورد استقبال زیادی قرار گرفت. با توجه به پذیرش این موضوع از جانب بسیاری از مصرف‌کنندگان، در این مقاله قصد داریم بررسی کنیم که چرا زمان آن فرا رسیده است که کسب‌وکارها، برنامه‌ریزی جدی‌تری برای استفاده از تکنولوژی واقعیت افزوده داشته باشند.
- 75 درصد از کسب‌وکارهای پیشرو در دنیا تا سال 2024 از تکنولوژی‌های AR و VR استفاده خواهند کرد.
- واقعیت افزوده، یک تکنولوژی ضروری برای فروشگاه‌های الکترونیکی است.
- 61 درصد از خریداران آنلاین ترجیح می‌دهند از سایت‌هایی خرید کنند که تجربه AR و VR ارائه دهند.
- سرمایهگذاری روی تکنولوژی‌های AR/VR تا سال 2024 تا 6 برابر افزایش خواهد یافت.
کاربردهای واقعیت افزوده در دنیای امروز
تاکنون افراد زیادی با واقعیت افزوده ارتباط برقرار کرده‌اند، از بازی پوکمون‌گو گرفته تا لنزهای اسنپ‌چت. البته با قطعیت می‌توان گفت که AR دیگر فقط یک تکنولوژی برای سرگرمی نیست و در تمامی جنبه‌های زندگی امروز نقش پررنگی دارد:
- AR بر تولید، آموزش و خدمات شرکت‌ها تأثیر می‌گذارد؛
- AR بر نحوه انتظار مشتریان در تعامل با برندها تأثیرگذار است؛
- استفاده از AR در ایکامرس، نرخ تبدیل مشتریان را افزایش می‌دهد و اطلاعات جدیدی را در مورد تصمیمات خرید آن‌ها فراهم می‌کند؛
- در حوزه سلامت، AR به جراحان اجازه می‌دهد پیش از ورود به اتاق عمل، روش‌های دشوار و خطرناک را تمرین کنند؛
- در حوزه معماری، متخصصان با استفاده از AR می‌توانند وارد ساختمان طراحی شده شوند و به صورت مجازی تغییراتی در آن اعمال کنند.
از لجستیک گرفته تا تبلیغات، شرکت‌های پیشگام روش‌های جدیدی را برای استفاده از AR به کار گرفته‌اند، این‌ها همان دلایلی هستند که کسب‌وکارها به راحتی در AR سرمایهگذاری می‌کنند. به گونه‌ای که پیش‌بینی می‌شود 75٪ از کسب‌وکارهای پیشرو، تا سال 2024 از AR و تکنولوژی‌های مرتبط با آن استفاده خواهند کرد.
تیم کوک، مدیرعامل شرکت اپل: “AR تمام زندگی ما را فرا خواهد گرفت”
واقعیت افزوده: برترین تکنولوژی سال
ایکامرس یکی از بخش‌هایی است که می‌تواند به خوبی از مزایای واقعیت افزوده بهره‌مند شود. AR به افراد این امکان را می‌دهد که خرید، جستجو و تجسم کالای خریداری شده را در خانه خود انجام دهند و این موضوع، برای فروشگاه‌های الکترونیکی یک مزیت فوق‌العاده محسوب می‌شود. با استفاده از AR، کاربران می‌توانند جواهرات، کفش و عینک آفتابی را به صورت مجازی پرو کنند یا مبل جدیدی را در اتاق نشیمن خود قرار دهند تا رنگ و تناسب آن را به درستی بررسی کنند. طبق نظرسنجی جهانی در سال 2019، کاربران تکنولوژی‌های AR و VR را به عنوان برترین تکنولوژی‌هایی نام برده‌اند که به آن‌ها در زندگی روزمره‌شان کمک می‌کند. در بررسی‌های انجام شده:
- 78 درصد از کاربران اعلام داشته‌اند AR یک روش سرگرم‌کننده برای تعامل با برندها است؛
- 74 درصد گفته‌اند AR می‌تواند فاصله بین دنیای آنلاین و آفلاین را پُر کند؛
- 61 درصد ترجیح می‌دهند از سایت‌هایی خریداری کنند که تجربه AR را ارائه می‌دهند.
فروشگاه‌های الکترونیکی که واقعیت افزوده را به کار گرفته‌اند، نرخ تبدیل 2 و حتی 3 برابر را اعلام کرده‌اند. لذا به راحتی می‌توان فهمید که چرا واقعیت افزوده، یک تکنولوژی ضروری برای فروشگاه‌های الکترونیکی است. با توجه به اشتیاق آشکار مشتریان به این تکنولوژی، به وضوح مشخص است که AR دیگر یک آپشن اضافی اختیاری محسوب نمی‌شود و کسب‌وکارهایی که برای برآوردن انتظارات مشتریان سرمایهگذاری نمی‌کنند، از قافله عقب خواهند ماند!
نگاهی به آینده
در حال حاضر مشتریان به دلیل امکاناتی که تکنولوژی واقعیت افزوده در خرید برایشان فراهم می‌کند، استقبال زیادی از آن داشته‌اند و کسب‌وکارها نتایج بسیار خوبی را از سرمایهگذاری در AR مشاهده کرده‌اند. با این وجود، همچنان رهبران برخی از کسب‌وکارها تصور می‌کنند در حال حاضر نیازی به این تکنولوژی ندارند، اما پیشرفت سریع تکنولوژی AR و پذیرش آن از جانب مصرف‌کنندگان، به این معنی است که زمان آن فرا رسیده که این تصور غلط را کنار بگذاریم. همه بازیگران اصلی در “سیلیکون‌ولی” سرمایهگذاری وسیعی در زمینه AR انجام داده‌اند. پیش‌بینی می‌شود هزینه‌های جهانی برای سرمایهگذاری در تکنولوژی‌های AR و VR تا سال 2024 تا 6 برابر افزایش پیدا می‌کند. هرگونه تعامل دیجیتالی که در حال حاضر به صورت 2بعدی از طریق سخت‌افزارهای معمولی انجام می‌شود، به زودی در حوزه AR صورت خواهد گرفت.
لابراتوار اریکسون: “تا سال 2030، ما قادر خواهیم بود وارد محیط‌های دیجیتالی شویم که برای حواس پنج‌گانه انسان کاملاً واقعی به نظر می‌رسند”.
حال سوال این است که کسب‌وکارهایی که برای تصاحب سهمی از این بازار پرسود تلاش می‌کنند، AR را باید در کجای استراتژی تجارت الکترونیکی خود قرار دهند؟
پاسخ روشن است: دقیقاً در قلب آن!
