به عنوان یک فروشنده، حتما اهمیت ارائه یک محصول لذت‌بخش به مشتریان را می‌دانید. تحقیقات نشان می‌دهد 73 درصد از مشتریان معتقدند یک تجربه خرید خوب، به تصمیم خریدهای بعدی آنها کمک می‌کند و 86 درصد نیز حاضر به پرداخت مبلغ بیشتری برای کسب یک تجربه خرید بهتر هستند.
با این حال از این نکته نباید غافل شد که مشتریان شما صرفا به دنبال محصولاتی نیستند که برایشان، یک تجربه خرید لذت‌بخش ایجاد کند، بلکه رضایت مشتری و وفاداری آنها، کاملا به ارائه محصولی شگفت‌انگیز و بادوام از جانب شما بستگی دارد.
با طراحی دقیق، می‌توانید محصولات فوق‌العاده‌ای تولید کنید که مشتریان جدیدی را به فروشگاه شما جذب کند، اما این کار تضمینی در راستای رضایت‌بخش بودن محصول برای خریداران نخواهد بود. تجربه استفاده از محصول، بخش مهمی از فرآیند انتخاب مشتری است. خوشبختانه واقعیت افزوده (AR) با استفاده از روش‌های گوناگون این امکان را ایجاد می‌کند تا تجربه شگفت‌انگیزی از خرید را برای مشتریان خود فراهم سازید.
تجربه خرید محصول چیست؟
تجربه مشتری، مجموع تمام تعاملات او با یک برند، از جمله فرآیند فروش و خدمات مشتری است. تجربه خرید محصول نیز مجموع تمام تعاملات یک مشتری با آن محصول است. این امر شامل طراحی، عملکرد، قیمت‌گذاری، قابلیت استفاده و ارزش کلی محصول است و بخش مهمی از تجربه مشتری است که سهولت فرآیند خرید، آگاهی کاربر و استفاده از محصول را نیز در بر می‌گیرد. محصول موفق، محصولی است که بر اساس هدفی خاص و برای برآورده ساختن نیازهای مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
واقعیت افزوده چگونه تجربه خرید محصول را بهبود می‌بخشد؟
گروه‌های خدمات مشتریان در شرکت‌ها، هر روز با شکایات مختلفی برخورد می‌کنند. جای تعجب نیست که عمده این شکایات مربوط به خدمات ارائه شده در حین خرید محصول نیست. رایج‌ترین شکایت‌ها از جانب مشتریان عبارتند از:
- – محصول شما کاری را که باید، انجام نمی‌دهد!
- – شما مدام مرا از یک نفر به نفر دیگری ارجاع می‌دهید!
تکنولوژی واقعیت افزوده، به کاربران اجازه می‌دهد تا محتوای دیجیتال (مانند تصاویر، صداها و متن) را بر روی محیط واقعی قرار دهند. به کمک این تکنولوژی، می‌توانید با صرفه‌جویی در زمان، امکان تست مجازی هر محصولی را برای خریداران فراهم کنید.
AR در دیوایس‌های مختلف و برای بهبود تجربه استفاده از محصولات به صورت حضوری یا آنلاین مورد استفاده قرار می‌گیرد. با در نظر گرفتن این قابلیت‌ها، AR می‌تواند تجربه خریدی مشتری محور، همراه با بهبود در زمان فروش و خدمات پس از فروش را ارائه دهد.
– آموزش خدمات به مشتریان را بهبود ببخشید
نزدیک به 80 درصد از خریداران در آمریکا معتقدند که سرعت، راحتی، راهنمایی آگاهانه و خدمات دوستانه، مهم‌ترین عناصر ایجاد یک تجربه خرید مثبت هستند. اگر کارمندان بخش خدمات مشتری، آموزش کافی ندیده باشند و یا اطلاعات ضروری را نداشته باشند، قادر به ارائه کمکی آگاهانه نخواهند بود.
کارمندان بخش خدمات مشتری به منابعی نیاز دارند تا هر محصول را ماهرانه به مشتریان توضیح دهند و مشکلات پس از خرید را حل کنند. واقعیت افزوده می‌تواند یک محصول را شبیه‌سازی کند تا هر کارمند خدمات مشتری را به یک متخصص واقعی تبدیل کند.
با استفاده از AR می‌توان مدل سه بعدی محصولات را با کیفیت بالایی در محیط واقعی شبیه‌سازی کرد. هنگامی که از AR در فرآیند آموزش استفاده شود، همان ویژگی‌هایی که به مشتریان اجازه می‌دهد تا محصولات را در محیط واقعی خود ببینند، می‌تواند دانش بیشتری را برای کارمندان فروش و بخش خدمات نیز به ارمغان آورد تا خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.
– عدم قطعیت را در خریدهای آنلاین از بین ببرید
با وجود این که محبوبیت خرید آنلاین به طور قابل توجهی افزایش یافته است، اما طبق تحقیق، 44.4٪ از مشتریان هنوز خرید حضوری را ترجیح می‌دهند. نزدیک به یک چهارم از این افراد تمایل دارند قبل از خرید، محصولات را ببینند و لمس کنند.
واقعیت افزوده، مدلی سه بعدی از محصول را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد که می‌توانند به صورت 360 درجه آن را بچرخانند. با استفاده از AR مشتریان می‌توانند هر محصولی را به طور مجازی در خانه خود قرار دهند و تناسب و مطابقت آن با دکوراسیون را بسنجند.
با کمک AR مشتریان حتی می‌توانند اقلام پوشیدنی را نیز امتحان کنند. این کار تنها با استفاده از یک گوشی هوشمند، امکان پذیر است. با این قابلیت‌ها، جای تعجب نیست که 66 درصد از خریداران می‌گویند واقعیت افزوده اطمینان آنها برای خرید محصول مناسب را افزایش می‌دهد.
– ارتقای سطح خدمات پس از فروش
ارتقای سطح دانش کارمندان، برای معرفی محصولات و ویژگی‌های آنها به مشتریان، بسیار مهم است. کارمندان بخش مشتری، باید به سریع‌ترین شکل بتوانند توجه مشتریان را به خود جلب کنند و انبوهی از اطلاعات مفید را به آنها ارائه دهند.
طبق مطالعات، انسان به تصاویر 60،000 بار سریعتر از متن پاسخ می‌دهد. به همین دلیل، منطقی است که در رابطه با فروش نیز جلوه‌های بصری در اولویت قرار داشته باشند. مشتریان جدید اغلب به دنبال راهی برای یافتن اطلاعات پیشرفته درباره محصول خواهند بود. AR می‌تواند به کمک هوش مصنوعی و ارائه دستورالعمل‌های راهنما، اطلاعات مهم یک محصول را در اختیار مشتریان جدید آن قرار دهد.
یک کتابچه راهنما که با استفاده از AR تهیه شده است، به مشتریان اجازه می‌دهد تا تلفن خود را به سمت یک محصول بگیرند و اطلاعات مهم آن را ببینند. این کار، تصویر واضحی از نحوه استفاده از یک محصول یا اجزای آن را برای مشتریان فراهم می‌سازد.
وقتی از یک برنامه واقعیت افزوده برای پشتیبانی مشتری استفاده می‌کنید، می‌توانید خدمات بسیاری را روی تلفن مشتری ارائه دهید. این خدمات می‌تواند شامل صفحات پرسش‌های متداول و صفحات راهنما برای حل مشکلات رایج باشد.
– اشتراک گذاری داده‌ها در بخش‌های سازمان
تجربه خرید مشتری موضوعی است که با شناخت محصول آغاز می‌شود و با استفاده از آن، به پایان می‌رسد. در یک سازمان، واحدهای مختلفی که برای ایجاد این تجربه فعالیت می‌کنند، اغلب جدا از هم هستند. برای مثال، واحدهای مرتبط با محصول فقط بر توسعه آن تمرکز دارند و گروه‌های CX نیز صرفا بر تجربه خرید متمرکز هستند و این موضوع، اشتراک‌گذاری داده‌ها را محدود می‌سازد. در نتیجه، ایجاد یک تجربه کامل و همه‌جانبه برای مشتری، با اختلال مواجه می‌شود.
تکنولوژی واقعیت افزوده با توانایی تولید و ارسال فایل‌ها به بخش‌ها و تیم‌های مختلف از بازاریابان گرفته تا خط تولید، همکاری میان آنها را تقویت می‌کند. کارمندان می‌توانند نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل محصول و همچنین بازخورد و اطلاعات بدست آمده از مشتری را با یکدیگر به اشتراک بگذارند تا تمامی واحدها در سازمان، از این داده‌ها استفاده کنند. وقتی همه واحدها به مدل‌های سه بعدی مجهز به داده‌های ضروری و متون آموزنده، دسترسی داشته باشند، می‌توان اطلاعات را به طور یکپارچه برای بهبود تجربه خرید به مشتری منتقل کرد.
نتیجه گیری
عملکرد واقعیت افزوده در خرید و فروش، یک روند گذرا یا یک تکنولوژی پیشرفته محدود به برندهای برتر و شرکت‌های جهانی نیست. گروه آرمو دسترسی و استفاده آسان از این تکنولوژی را برای فروشندگان انواع محصولات فراهم ساخته است و تجربه ایجاد محصولی شگفت‌انگیز را برای مشتریان شما به ارمغان می‌آورد.
شروع کار با پلتفرم واقعیت افزوده آرمو بسیار آسان است. به کمک این تکنولوژی، تجربه خرید جذابی در فروشگاه آنلاین خود ایجاد کنید تا بتوانید مشتریانی راضی و وفادار داشته باشید. همین امروز با ما تماس بگیرید تا درباره اینکه چگونه می‌توانید AR را به کسب و کار خود وارد کنید، اطلاعات بیشتری کسب کنید.
