واقعیت افزوده به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا تجربه بهتری برای مشتریان خود خلق کنند. به کمک این تکنولوژی، به مشتری یک نسخه مجازی از واقعیت ارائه می‌شود که تجربه جذاب‌تر و آموزنده‌تری برای او ایجاد می‌کند. از این رو، بسیاری از برندهای پیشرو در دنیا، برای جذب مشتری و ارائه تجربیات مثبت به آن‌ها، AR را به عنوان بخشی از استراتژی دیجیتال خود قرار داده‌اند. استفاده از AR در مارکتینگ، با سه هدف اصلی صورت می‌گیرد:
افزایش آگاهی نسبت به برند
وجود یک وبسایت یا اپلیکیشن جذاب که تجربه‌ای به یاد ماندنی از واقعیت افزوده را در اختیار کاربران قرار دهد، به ایجاد شهرت برند شما کمک می‌کند. در حقیقت، AR تعامل مشتریان با محصولات را افزایش می‌دهد که این موضوع، سبب شناخت بیشتر و ماندگاری برند شما در ذهن آن‌ها می‌شود. ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی مبتنی بر AR، علاوه بر این‌که سرگرم‌کننده هستند، برای مشتریان ایجاد ارزش می‌کنند و آگاهی از برند را در ذهن آن‌ها افزایش می‌دهند، و البته توجه رسانه‌ای زیادی را نیز به خود جلب می‌کنند. تبلیغاتی که شرکت پپسی با استفاده از واقعیت افزوده در ایستگاه اتوبوس لندن به انجام رساند، نمونه‌ای از کاربرد AR در این زمینه است. زمانی که برند Moosejaw یک اپلیکیشن AR را برای مشاهده کاتالوگ‌های خود ارائه کرد، اثربخشی این تکنولوژی به عنوان یک ابزار مارکتینگ به خوبی اثبات شد؛ چرا که این اپلیکیشن بیش از 250،000 بار دانلود شد و با این ابتکار عمل، فروش آن به میزان 37 درصد افزایش یافت!
افزایش تعامل مشتریان
اگرچه خرید آنلاین در سال‌های اخیر رشد زیادی داشته است، اما همچنان خریدهای حضوری از فروشگاه‌ها، برای بسیاری از افراد روش مطمئن‌تری محسوب می‌شود. این امر به‌ویژه هنگامی صادق است که افراد می‌خواهند وسایلی نظیر مبلمان را خریداری کنند. برندهای برجسته‌ای مانند آیکیا از تکنولوژی AR استفاده کرده‌اند تا مشتریان بتوانند پیش از خرید، محصولات مورد نظرشان را در فضای خود مشاهده کنند و درک بهتری نسبت به آن‌ها پیدا کنند. IKEA Place که اپلیکیشن AR این شرکت است، از دوربین گوشی هوشمند برای نمایش مبلمان انتخابی در محل مشتری استفاده می‌کند. این اپلیکیشن علاوه بر این‌که امکان انتخاب مبلمان را برای مشتریان آسان می‌کند، روشی سرگرم‌کننده برای تست وسایل نیز ارائه می‌دهد. سایر برندهای جهانی مانند کوکاکولا از واقعیت افزوده در استراتژی‌های مارکتینگ خود استفاده کرده‌اند تا میزان تعامل با مشتریان را افزایش دهند.
افزایش ارزش درک شده
استفاده از AR به برندها اجازه می‌دهد با ارائه تجربیات جذاب به مشتریان، خود را به عنوان رهبران نوآور در صنعت معرفی کنند. همچنین مشتریان را به این سمت سوق می‌دهد تا محصولات یک برند را بیش از برندهای رقیب ارزش‌گذاری کنند. در یکی از مطالعات اخیر، 40 درصد از پاسخ‌دهندگان مایل به پرداخت هزینه بیشتر برای محصولی بودند که می‌توانستند آن را از طریق واقعیت افزوده تجربه کنند. این نتیجه، نشان‌دهنده رابطه مستقیم بین استفاده از AR و افزایش ارزش درک شده از دیدگاه مشتریان است.
به طور روزافزون، برندها به ارزش AR در بهبود ادراک مشتریان پی می‌برند و استفاده از این تکنولوژی را در کانال‌های مارکتینگ و خدمات مشتریان خود توسعه می‌دهند. می‌توان ادعا کرد که سال 2018 سال AR بوده و از آن پس، پیوسته کاربرد این تکنولوژی افزایش یافته است. این موضوع زنگ خطری است برای کسب‌وکارهایی که هنوز برای استفاده از این تکنولوژی در کمپین‌های مارکتینگ خود اقدامی نکرده‌اند!
