واقعیت افزوده (AR)، یک تکنولوژی پیشرفته، پیچیده و گران به نظر می‌رسد، اما احتمالا شما هم به همراه 81.3 میلیون آمریکایی که ماهانه از این تکنولوژی استفاده می‌کنند، یکی از کاربران آن هستید. شاید در نگاه اول، آنچه از واقعیت افزوده به ذهن شما می‌رسد، فیلترهای Snapchat یا بازی‌هایی مثل Pokemon Go باشد، اما این تکنولوژی در حال حاضر فراتر از این‌ها رفته و تبدیل به یک ابزار قدرتمند، برای کمک به مشتریان آفلاین و آنلاین در مدیریت امور پیچیده خرید و فروش شده است. اما واقعیت افزوده دقیقا چیست و چگونه نحوه خرید مشتریان را تغییر می‌دهد؟
مزایای واقعیت افزوده برای فروشندگان و برندها
ارائه تجربه‌های خرید کاربردی
مشتریان معمولا تجربیات بسیار متفاوتی در استفاده از ایکامرس و خرید حضوری دارند؛ حتی زمانی که از یک برند مشابه خرید می‌کنند. به لطف خرید آنلاین که به یک بخش کاملا مجزا برای بسیاری از فروشندگان سنتی تبدیل شده است، این امر منجر به تجربه‌های مجزایی گردیده که باعث می‌شود مشتریان نتوانند به راحتی خرید خود را انجام دهند.
کانال‌های فروش آنلاین و حضوری، هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند و انتخاب از میان آن‌ها، در برخی موارد چالش برانگیز است. خرید حضوری به مشتریان اجازه می‌دهد تا آزادانه با محصولات تعامل داشته باشند؛ اما به زمان و مکان خاصی نیز محدود است. در حالی که فروشگاه‌های آنلاین به مشتریان اجازه می‌دهند کاملا مطابق با شرایط خود و در هر زمان و مکانی که می‌خواهند، خرید کنند؛ اما از طرفی نیز مجبورند با خرید محصولات آزمایش نشده، به نوعی ریسک کنند.
ابزارهای AR به برندها کمک می‌کنند تا تجربه حضور در فروشگاه فیزیکی را به فضای فروشگاه آنلاین خود بیاورند – و بالعکس – به مشتریان، انعطاف‌پذیریِ بی‌نظیری در نحوه تعامل با محصولات و تصمیم‌گیری در رابطه با خرید ارائه می‌دهند.
نرخ مرجوعی کمتر و نرخ تبدیل بالاتر
نرخ بالای مرجوعی، یک مشکل دائمی در ایکامرس است. وقتی مشتریان نمی‌توانند قبل از خرید، محصولات را آن طور که می‌خواهند امتحان کنند، تنها گزینه‌شان این است که کلی جستجو کنند و فقط امیدوار باشند که بهترین را انتخاب کرده‌اند! در نتیجه، بسیاری از مشتریان به دلیل سایز نادرست – یا صرفا به این دلیل که محصول در محیط واقعی در مقایسه با آنلاین، متفاوت به نظر می‌رسند، در نهایت محصولات را مرجوع می‌کنند.
واقعیت افزوده به برندها این امکان را می‌دهد تا نرخ مرجوعی را کاهش دهند؛ زیرا با استفاده از AR مشتریان می‌توانند به طور مجازی، هر محصولی را می‌خواهند، در خانه خود یا حتی روی صورت و بدن خود تست کنند. این امر به مشتریان اطمینان بیشتری برای خرید می‌دهد.
مطالعه‌ای که در سال گذشته توسط شرکت اپل انجام شد، نشان داد که اگر خریداران بتوانند قبل از خرید، از واقعیت افزوده برای دیدن مبلمان در خانه خود استفاده کنند، ۱۱ برابر بیشتر تمایل به خرید مبلمان خواهند داشت. علاوه بر این، نظرسنجی در مورد نرخ مرجوعی کالا در سال 2021 نشان داد که 58 درصد از خریدارانی که از AR استفاده می‌کنند، معتقدند که این ابزارها، مانع از مرجوع کردن کالای آن‌ها شده است. 32 درصد دیگر از خریداران نیز اظهار داشته‌اند، در صورت در دسترس بودن، حتما از AR و تکنولوژی‌های مشابه استفاده می‌کنند. در مجموع، AR به خریداران کمک می‌کند تا از خریدهای نامناسبی که در نهایت به انبار شما مرجوع می‌شوند، اجتناب کنند.
ایجاد ارزش برای برند شما
تعریف مفهوم «ارزش» اغلب برای برندها دشوار است، زیرا برند، موضوعی نامشهود است، اما در عین حال می‌تواند محصولات شما را منحصر به فرد سازد و تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان ایجاد کند. ارزش، چیزی است که خریداران را متقاعد می‌سازد تا شما را به جای رقبایتان انتخاب کنند و آن‌ها را به مشتریان دائمی و وفادار برند شما تبدیل می‌کند.
تکنولوژی واقعیت افزوده یک شاخص کلیدی برای ارزش است؛ زیرا مجموعه‌ای قدرتمند از ابزارها را برای کمک به مشتریان در فرآیند خرید ارائه می‌دهد. مطالعات نشان می‌دهد که خریداران حاضرند برای محصولی که می‌توانند به کمک AR آن را تست کنند، حتی تا 40 درصد مبلغ بیشتری پرداخت کنند!
این امر به دلیل تاثیر واقعیت افزوده در بهبود عملکرد یک محصول نیست؛ بلکه به این دلیل است که AR به مشتریان اجازه می‌دهد تا محصولات را به روشی کاملا جدید تجربه کنند. طبیعتا هرچه شما قابلیت‌های بیشتری را به مشتریان خود ارائه دهید، آن‌ها بیشتر به ارزش محصولات و برند شما پی خواهند برد.
ارتباطات قوی با مشتریان
هنگامی که خریداران در مورد خرید از شما مطمئن باشند، احتمال اینکه در آینده دوباره از شما خرید کنند و شما را به دیگران توصیه کنند، نیز بیشتر می‌شود. تکنولوژی واقعیت افزوده به افزایش اعتماد خریداران کمک می‌کند؛ زیرا سرمایه‌گذاری هوشمندانه‌ای در ایجاد تجربه خوب برای مشتری است. با حذف مشکلاتی که در خرید وجود دارد و آسان‌تر کردن تصمیم خرید برای مشتریان، مسیر خرید از شما هموارتر خواهد شد.
